Hace tiempo que los centros educativos han puesto el foco en el marketing y las redes sociales, sin duda, una parte indispensable de la comunicación.
Pero… si estás pensando en cómo aumentar las matriculaciones de tu centro educativo ¿es suficiente con el marketing?
En un mundo donde el ‘boca a oído’ ha crecido exponencialmente gracias al uso de las plataformas digitales, cada detalle de nuestros colegios cuenta.
Padres de alumnos, estudiantes, personal del colegio, familias que han visitado nuestras instalaciones, ayuntamientos, proveedores, usuarios que han entrado en nuestra web o periodistas que han llamado por teléfono.
Cada persona nos percibe de una manera o de otra cuando entra en contacto con nuestro centro. Todos ellos son nuestros públicos (internos y externos), y de la respuesta que demos a sus necesidades depende nuestra reputación, el bien intangible más preciado que tenemos.
Fortalecer los vínculos con cada uno de ellos resultará clave para que su experiencia con nuestra marca sea memorable y, por lo tanto, para aumentar las matriculaciones de tu centro educativo.
Claves para aumentar las matriculaciones en un centro educativo
Vivimos en un contexto complejo donde ya no basta con anunciarse en vallas o en los periódicos más importantes de la ciudad para ver crecer las inscripciones de alumnos.
El marketing es fundamental, pero si tenemos que ganarnos la confianza de todos, la dirección de comunicación debe abarcar mucho más.
Porque cada acción que realizamos comunica algo, y cada vez que comunicamos, estamos realizando una acción. De ahí que la comunicación tenga hoy por hoy un valor de gestión, un componente estratégico. Éste debe recogerse en un plan global de comunicación que incluya tácticas para aumentar las matriculaciones del centro educativo.
Desde ese punto de vista, debemos tener
en cuenta varios factores clave:
Diferénciate
Antes que nada, crea un valor diferenciador.
Trabajar por proyectos o impartir idiomas ya no son ventajas diferenciales porque todo el mundo lo está haciendo. Para mejorar nuestro centro educativo debes buscar elementos que te diferencien, tu equipo y tú debéis buscar más allá. Y creer en ello. Y contagiarlo.
Todo comunica
La comunicación ya no es un anuncio en el periódico. La comunicación es un comportamiento. Es un proceso global.
De nada sirven las más modernas técnicas de marketing digital si fallamos en nuestra atención al cliente, si no sabemos al dedillo qué decir en las Jornadas de Puertas Abiertas, si nuestros profesores no son los primeros en recomendar el centro o no tenemos un milimetrado servicio de atención al cliente.
Investiga
La investigación es el pilar sobre el que construimos la estrategia. Si no analizo cómo me perciben mis públicos, no me podré adecuar a sus necesidades y expectativas.
Si ignoro las características de mi entorno, no puedo saber qué dirección seguir, qué herramientas usar ni qué objetivos plantearme. Este hecho condicionará la disminución o el aumento de matrículas escolares.
Diseña planes de comunicación
Si realizas acciones de comunicación de manera esporádica, sin objetivos concretos… no estás haciendo comunicación estratégica. Toda acción debe partir de un análisis previo y establecer unos objetivos, unos mensajes, unos públicos a los que llegar. Eso es planificar, eso es profesionalizar tu comunicación.
Y después de implementar esos planes, mide… De nada sirve elaborar acciones si luego no tenemos indicadores que nos muestren si están funcionando o no. Si no lo podemos medir, no lo podemos valorar. Si no lo podemos valorar, no lo podemos mejorar.
¿Es suficiente con estos tips para aumentar
las matriculaciones de un centro educativo?
¡Todavía queda más!
Tener en cuenta que debes encontrar una diferenciación en relación a los centros de tu entorno, saber que todo comunica, que hay que investigar y a partir de ahí diseñar planes de comunicación sólo es el principio para aumentar las matriculaciones de tu centro educativo. Pero existen otras variables que deberías tener en cuenta:
Todos opinan, todos influyen
Para aumentar las matriculaciones, no solo tienes que centrarte en la publicidad ni en tu cliente potencial. Porque las familias que quieran matricular no sólo atenderán a ese estímulo. Querrán profundizar. Verán tu web, tus redes, oirán los comentarios de los padres y de los alumnos. Preguntaran aquí y allá por ti.
Por mucha publicidad que hagas, si tus profesores no están contentos o tus familias no están felices, no trasmitirán el mensaje que necesitas para animar a otras familias y aumentar la captación de alumnos.
Este contexto nos obliga a saber cómo están nuestros públicos (externos e internos) para darles lo que esperan de ti. Así ellos se convertirán en embajadores de tu marca y contribuirán al aumento de tus matriculaciones casi sin darse cuenta.
Confianza, la palabra clave
Establecer relaciones de calidad con cada uno de tus públicos significará ganarte su confianza. Si estás con ellos antes de que les necesites, ellos estarán contigo cuando les necesites. Tus familias, los periodistas, los clientes potenciales… Trabaja estratégicamente para ganarte su corazón y su confianza.
Para identificar a tus públicos lo mejor es que hagas un mapa de stakeholders, así identificarás con quién interactúas y que tácticas debes seguir con cada uno de ellos. Especialmente en el momento de la solicitud de matrícula de tu escuela.
Todos ‘venden’
Lo sabemos: los profesores están para dar clase, no para ‘vender’. No han estudiado para eso y no es su trabajo. Sin embargo… todos vendemos.
Vendemos cuando sonreímos desde nuestra clase al ver pasar una visita a la que se le está mostrando las instalaciones. Vendemos cuando enviamos material de nuestra clase para que se publique en redes sociales. Vendemos cuando comunicamos un proyecto a dirección susceptible de que salga en los medios de comunicación.
Para que se impliquen en este proceso, hay que escucharles, investigar sus necesidades y crear fuertes vínculos con nuestra gente. Si tenemos en cuenta este factor, conseguiremos aumentar el número de alumnos de nuestro centro.
Cuida tu comunicación institucional
Periodistas, influencers, ayuntamientos, ONG’s… Todos ellos también contribuyen a que nuestra imagen sea una u otra. Si no nos conocen, no hablan de nosotros. Si saben quiénes somos, qué hacemos y cómo hacemos las cosas, no sólo hablarán bien de nosotros, sino que también colaborarán a mejorar nuestro centro educativo.
No te centres sólo en ‘vender’ al cliente final. Recuerda: todo vende y todo comunica.
EN COMUNICOLES TE AYUDAMOS A:
- Aumentar las matriculaciones.
- Generar un clima laboral positivo.
- Crear una gran reputación.
- Llegar a acuerdos con instituciones.
- Relacionarte con prensa, tele y radio.
